Aide – Questions fréquentes
Vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre commande ou pour comprendre l’utilisation de nos services en ligne ?
Veuillez choisir un thème ci-dessous pour accéder à des réponses claires aux questions les plus fréquentes posées par nos client·e·s.
Commande
Quand ma commande est-elle préparée ?
Nos équipes traitent les commandes dès leur validation. Après confirmation, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre espace client en ligne sur vestenjean.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez ajuster votre commande, rendez-vous dans votre espace client sur vestenjean.com. Les modifications ou annulations sont possibles avant que la commande ne soit traitée.
Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande finalisée, vous pouvez télécharger la facture depuis votre compte sur vestenjean.com, dans la section dédiée à vos achats.
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Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous mettons à disposition plusieurs options de livraison que vous pouvez consulter lors du passage de votre commande sur vestenjean.com.
Comment suivre l’avancement de ma livraison ?
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi est disponible dans votre espace client vestenjean.com.
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Retours, échanges & remboursements
Comment faire un retour ?
Vous pouvez initier une demande de retour via votre espace client sur vestenjean.com. Les instructions détaillées sont ensuite accessibles dans votre tableau de bord.
Quels sont les délais pour un remboursement ?
Une fois le retour reçu et traité selon nos conditions, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Paiements & Codes promos
Comment fonctionne le paiement fractionné ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible directement lors du passage de commande sur vestenjean.com, selon les options proposées à ce moment.
Je viens de commander : quand serai-je débité·e ?
Le débit est généralement effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de la validation de votre panier sur vestenjean.com.
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Produits & Stock
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les niveaux de stock affichés sur vestenjean.com sont mis à jour en continu pour refléter la disponibilité réelle. En cas d’indisponibilité, une mention correspondante apparaît sur la fiche produit.
Puis-je commander un produit actuellement indisponible ?
Si un produit n’est pas disponible, vous avez la possibilité de recevoir une notification lorsqu’il est de nouveau en stock sur vestenjean.com.
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Compte client
Comment créer mon compte client ?
Vous pouvez créer votre espace personnel en suivant les instructions sur vestenjean.com. Ce compte vous permet de suivre vos commandes et gérer vos informations.
Comment retrouver mes identifiants ?
Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, utilisez la fonction de récupération disponible sur vestenjean.com.
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Problèmes techniques
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.
Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez vos identifiants ou suivez la procédure de réinitialisation directement sur vestenjean.com.
Je n’ai pas reçu l’e-mail pour modifier mon mot de passe.
Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur vestenjean.com.
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